1. Sprostredkovať účastníkom základné informácie o spôsoboch a možnostiach vedenia rozhovorov so zamestnancami v situáciách, keď je nevyhnutné realizovať nepopulárne opatrenia.
2. Pracovať s postojmi účastníkov tak, aby dokázali ťažké situácie zvládať čo najefektívnejšie pre obe strany.

CIELE

Účastníci v závere budú vedieť:

• popísať prvky, ktoré spôsobujú záťaž v komunikácii s partnermi
• identifikovať rôzne typy správania a adekvátne reakcie na ne
• ako efektívnejšie zvládať hnev partnera
• určiť obranné techniky, ktoré možno použiť proti manipulácii partnera
• predvídať reakcie ľudí v záťažovej situácii
• zmapovať si svoje silné stránky a rezervy pri zvládaní záťažových situácií v kontakte s inými

ÚČASTNÍCI

Manažéri, ktorí vedú rozhovory so zamestnancami, zamerané na riešenie nepríjemných situácií.

METÓDY

Teoretický vstup, výučbový rozhovor, práca v malých skupinách, diskusie v pléne, hranie rolí so spätnou väzbou, cvičenia, dotazníky, prehrávanie modelových situácií, spätná väzba.

OBSAH

• Definovanie konkrétnych ťažkých situácií účastníkov
• Postojové aspekty a zručnostii
  • Proaktívny prístup manažéra
  • Kontrola vlastných reakcií a emócií
  • Ujasnenie si hierarchie hodnôt a potrieb
  • Prejavenie záujmu o partnera
  • Reakcie ľudí pod tlakom
  • Povedať jasne aj to, čo je nepríjemné
  • Pomôžte druhej strane „nestratiť tvár“
  • Zvládanie hnevu partnera
  • Obrana pred manipuláciami
  • Otvorená a čestná komunikácia
• Priebeh rozhovoru v ťažkej situácii
  • Príprava na rozhovor
  • Priestor na reakciu
  • Vyjasniť situáciu
  • Korektné ukončenie rozhovoru